Asiakas on tilannut kotisiivouksen, mutta saa paljon enemmän – Marjutin työtä ohjaa aito välittäminen

54-vuotias Marjut Ruusuvaara on tiedottaja, toimittaja sekä tietokirjailija. Lokakuussa 2025 hän aloitti osa-aikaisen työn Suomen Seniorihoivalla kodinhoitajana ja siivoojana. 

Yhdistelmä on osoittautunut yllättävän toimivaksi.

– Kirjaa kirjoittaessani olen aivan yksin. Tämä työ taas pakottaa lähtemään kotoa ja olemaan läsnä toisille ihmisille. Se tekee minulle todella hyvää.

Tällä hetkellä Marjut käy kahdeksan asiakkaan luona ja tekee töitä noin 30–40 tuntia kuukaudessa. Hän on tietoisesti rajannut työn määrää, jotta jaksaa olla aidosti läsnä jokaiselle asiakkaalleen. 

– En halua väsyttää itseäni, koska tätä työtä ei voi tehdä uupuneena.

Kotisiivousta, joka on muutakin kuin puhtaanapitoa

Marjut viettää asiakkaidensa luona yleensä muutaman tunnin kerrallaan. Työhön kuuluu siivoamista ja kodinhoitoa, mutta käyntien arvokkain ydin piilee aidoissa kohtaamisissa. 

– En noudata mitään manuaalia. Jokainen koti ja jokainen ihminen ovat erilaisia.  Teen sitä, mille on suurin tarve juuri sillä hetkellä.

Usein perussiivouksen ohella käydään kävelyllä, poiketaan kaupassa tai hoidetaan kukkia. Marjut pitää tärkeänä, että aikaa jää myös keskustelulle.

– Olen usein ainoa ihminen, jonka asiakas tapaa kahden viikon aikana. Siksi minulle on tärkeää, että siivouksen lomassa ehdin myös kysellä kuulumiset ja jutella asioista, jotka ovat asiakkaalle tärkeitä.

Luottamus ei synny hetkessä

Ensimmäinen asiakaskäynti jännitti Marjutia yllättävän paljon.

– Luulin, ettei minua tässä iässä enää jännittäisi mikään. Mutta kun menet jonkun kotiin, hänen yksityiselle alueelleen, ja kosket hänen tavaroihinsa, on se iso asia. 

Tilannetta hän lähestyy samalla tavalla kuin toimittajan työssään: kuuntelemalla. Ensimmäisellä käynnillä hän istuu alas, esittelee itsensä ja antaa asiakkaalle aikaa.

Aluksi asiakkaat voivat olla varautuneita. Vieraan ihmisen edessä ei välttämättä haluta näyttää heikkouksiaan, ja siksi asiakkaan todellinen tilanne voi paljastua vasta myöhemmin. 

– Koti kertoo kuitenkin paljon asiakkaan jaksamisesta, mielentilasta ja siitä, onko hänellä läheisiä. Se on eräänlaista hienovaraista tutkimustyötä.

Joskus luottamuksen saavuttaminen vaatii useampia käyntejä. Moni ikäihminen on tottunut siihen, että auttajat vaihtuvat tiuhaan. Kun sama ihminen kerta toisensa jälkeen palaakin, on se usein suuri helpotus. 

– On ihana huomata, kun jää murtuu ja asiakkaan silmät alkavat tuikkia. Ihminen rentoutuu ja alkaa kertoa muistojaan tai näyttää valokuvia nuoruudestaan. Se merkitsee, että luottamus on saavutettu. 

“Perheeseeni mahtuu loistavasti kahdeksan senioria”

Marjut kertoo, että asiakaskohtaamisissa näkyvät kaikki tunteet: yksinäisyys, nöyryys, ja joskus myös viha. Silloin on entistäkin tärkeämpää osata kuunnella. 

Jokaisen asiakkaan tunteminen auttaa ymmärtämään, mikä on hänelle tärkeää.

Erään asiakkaan kanssa keskustellaan politiikasta. 

– Kun tiedän, mikä on hänelle tärkeää, minun on helppo mennä hänen maailmaansa. Katson käyntiä edeltävänä iltana uutiset erityisen tarkkaan, jotta olen varmasti perillä päivän polttavista kysymyksistä. Luemme myös samoja kirjoja, joista sitten yhdessä keskustelemme.

Vaikka käynnit kestävät vain muutaman tunnin, niillä voi olla suuri merkitys.

– Se on pienen pieni hetki, jossa toinen kokee olevansa maailman tärkein.

Marjut kokee, että asiakkaat eivät enää ole hänelle pelkkiä asiakkaita, vaan tärkeitä ihmisiä, joista hän aidosti välittää. 

– Sanon aina, että perheeseeni mahtuu loistavasti kahdeksan senioria.

Puuttuminen on välittämistä

Monet Marjutin asiakkaista ovat yli 90-vuotiaita.

– He ovat usein todella sitkeitä pärjääjiä, eivätkä pyydä apua, koska eivät halua vaivata ketään. 

Omaa ikääntynyttä äitiään 20 vuotta kotonaan hoitaneella Marjutilla on laaja ymmärrys siitä, millaisia asioita asiakkaat käyvät läpi ja millaisia seurauksia esimerkiksi erilaisilla sairauksilla voi olla. 

Kun käy toisen kotona säännöllisesti, on helppo huomata, jos jokin ei ole hyvin. Silloin Marjut puuttuu itse tilanteeseen.

– Minä en osaa olla puuttumatta. Joskus sanon suoraan, että nyt hoidetaan tämä asia.

Se voi tarkoittaa esimerkiksi lääkäriajan varaamista, uusien laitteiden käytön opettelua tai turvarannekkeen hankkimista.

– Vaimonsa huolenpitoon tottuneiden leskimiesten kanssa olemme sen sijaan opetelleet tärkeitä arjen perustehtäviä, kuten pyykinpesua ja kananmunien keittämistä.

Ikääntyneitä ei saisi jättää oman onnensa varaan

Marjut kokee työnsä erittäin merkitykselliseksi. Hän näkee läheltä, millaista tämän päivän vanhuus on ja kuinka helposti ikäihmiset jätetään yhteiskunnassamme ulkopuolelle.

– Ajattelen, että saan parantaa kahdeksan ihmisen arkea. Se on minun osuuteni. Olisi hyvä, jos jokainen tekisi edes murto-osan siitä.

Marjut kehottaa järjestämään hetken oman lähipiirinsä ikäihmiselle. 

– Kaikilla meistä on elämässään varmasti seniori. Ei voi olla niin kiire, ettei voisi pysähtyä joskus kysymään kuulumisia. 

– Täytyy muistaa, että me kaikki tulemme joskus olemaan vanhuksia.