Auttamisesta tulee hyvä mieli – entinen toimistotyöntekijä Susanna viihtyy ikäihmisten parissa

Joka kerta, kun Susanna Bäckström sulkee asiakkaan kotioven, hän tietää, että on tehnyt jotain tärkeää: auttanut suihkussa, tehnyt kotitöitä, käynyt kaupassa tai lähtenyt yhdessä ulos raittiiseen ilmaan. Joskus tärkeintä on kuitenkin jokin aivan muu.

– Välillä se voi olla ihan vain yhdessä juotu kahvikuppi ja pieni juttutuokio.

Espoolainen kahden pojan äiti ei alun perin ajatellut päätyvänsä töihin ikäihmisten pariin. Takana oli pitkä ura toimistotyössä, mutta vähitellen Susannasta alkoi tuntua, että hän haluaisi tehdä jotain merkityksellisempää.

– Toimistotyön jälkeen halusin tehdä jotain sellaista, joka tuo iloa ja palkitsee toisella tavalla.

Susanna työskenteli ensin muutaman vuoden henkilökohtaisena avustajana ja huomasi viihtyvänsä ihmisten parissa. Koronakeväänä hän päätti hakea töihin Suomen Seniorihoivalle. Siitä on nyt kulunut kuusi vuotta.

– Ajattelin, että ikäihmisten kanssa työskentely voisi sopia minulle. Nuorempana työskentelin asiakaspalvelussa ja tykkäsin ihmisten kohtaamisesta.

Monipuolinen ja vaihteleva työ

Työ Suomen Seniorihoivassa on monipuolista. Päivät voivat sisältää esimerkiksi kotitöitä, ulkoilua asiakkaiden kanssa, asiointiapua tai arjen askareita.

– Olen saanut tehdä kaikenlaista: silittää ja mankeloida, tehdä puutarhatöitä, käydä asiakkaiden kanssa lääkärissä ja kampaajalla sekä ulkoilla esimerkiksi pyörätuolissa olevien asiakkaiden kanssa. Autan asiakkaita myös peseytymisessä ja pukeutumisessa.

Vaihtelevuus on myös yksi niistä asioista, joista Susanna pitää työssään.

– Tykkään siitä, että päivät ovat erilaisia. Toisten asiakkaiden luona käynti on hyvin selkeä, toisten luona vaihteleva ja käynteihin mahtuu toisinaan myös yllätyksiä.

Tällä hetkellä Susanna käy säännöllisesti kuuden asiakkaan luona. Joidenkin asiakkaiden kanssa tapaamisia on useita kertoja viikossa.

Kiireettömyys näkyy asiakkaalle

Yksi Suomen Seniorihoivan työn periaatteista on kiireettömyys, ja se on asia, jota myös työntekijät arvostavat.

– Tykkään siitä ajatuksesta, että ehdin olla aidosti läsnä ja työn huolellisesti tekemiseen riittävästi aikaa. Ihmiset kyllä aistivat, jos on kiire.

Kun työntekijä menee asiakkaan kotiin, kyse on aina luottamuksesta.

– Menen ihmisen kotiin aina hienotunteisesti. Muistan, että se on heidän kotinsa ja he päättävät, mitä siellä tehdään. Pyrin toimimaan niin kuin itse toivoisin omassa kodissani toimittavan.

Alussa muiden ihmisten koteihin meneminen jännitti hieman.

– Olen luonteeltani vähän jännittäjä, mutta menin omana itsenäni. Hyvin olen pärjännyt.

Pitkät asiakassuhteet luovat turvaa

Monet asiakassuhteet kestävät vuosia. Yksi Susannan asiakkaista on ollut mukana aivan alusta asti, ja muidenkin kanssa asiakassuhde on jatkunut jo pitkään.

– On mukavaa, että voi käydä samojen asiakkaiden luona. Silloin huomaa helpommin, jos arjessa jokin on muuttunut.

Pienet havainnot voivat joskus olla tärkeitä.

– Esimerkiksi muistisairailla voi joskus mennä ruokatarvikkeita väärään paikkaan. Kun on läsnä ja havainnoi, tällaiset asiat huomaa. Silloin voin ilmoittaa asiasta meidän toimistolle tai suoraan omaisille.

Toisilla asiakkailla käy myös kunnan kotihoitopalvelu, mutta arjen sujuvuuteen tarvitaan usein muutakin apua. Myös yhdessä vietetty hetki on monelle tärkeä.

– Kun kotityöt on tehty, saatamme juoda yhdessä kahvit ja jakaa kuulumisia.

Pitkien asiakassuhteiden aikana syntyy myös paljon yhteisiä muistoja.

– Kun käy asiakkaiden luona vuosia, oppii tuntemaan heitä. Olen saanut kuulla aivan mahtavia elämäntarinoita.

Asiakkaan ilon näkeminen palkitsee

Susannan mukaan työssä tärkeää on oikea asenne.

– Pitää aidosti haluta auttaa ja olla kiinnostunut ihmisistä.

Työ palkitsee erityisesti silloin, kun näkee asiakkaan ilon.

– Kun joku sanoo vaikka, että on ihanaa kun pääsi suihkuun tai kun tehdään jotain yhdessä, se tuntuu todella hyvältä.

Työssä tarvitaan myös käytännönläheisyyttä: maalaisjärki ja tavallisten kotitöiden hallitseminen riittää. Suomen Seniorihoivassa työntekijöille järjestetään myös koulutusta ja tukea erilaisiin tilanteisiin.

– Jos tulee kysymyksiä tai tilanteita, joihin tarvitsee tukea, apua on aina saatavilla.

Susanna kertoo viihtyvänsä työssään hyvin.

– Olen tyytyväinen. Kohtaamiset ovat mukavia ja näen asiakkaiden ilon joka päivä. Tämä työ tuntuu juuri oikealta minulle.