”Luottamus on kaikki kaikessa” – Susanna tietää, että hänen sisarestaan välitetään

Susanna Monnin isosisko Sari on tarvinnut apua arjessaan jo pitkään. MS-taudin lisäksi Sari on sairastanut kaksi aivoverenvuotoa, joiden seurauksena hänen lähimuistinsa on heikentynyt merkittävästi. 

– Sarilla on myös haasteita oman toimintansa ohjauksessa, jonka vuoksi hänen luonaan käy Suomen Seniorihoivan avustaja viisi tuntia päivässä. Lisäksi hän on kaupungin kotihoidon asiakas, Susanna kertoo.

Ennen nykyistä järjestelyä perhe kokeili kahta muuta palveluntarjoajaa, mutta kumpaakaan kokemusta ei voi kuvailla onnistuneeksi.

– Kokeilimme useampia palveluntarjoajia ennen kuin löysimme Suomen Seniorihoivan. Ensimmäinen oli hyvin pieni toimija, ja heidän kanssaan yhteistyö alkoi hyvin. Pian heidän työmääränsä kuitenkin ilmeisesti kasvoi ja kommunikaatio vaikeutui. Sitten vaihdoimme oikeasti isoon palveluntarjoajaan, mutta heidän ongelmansa oli joustamattomuus. 

Suomen Seniorihoiva löytyi lopulta suosituksen kautta.

– Kuulin, että Suomen Seniorihoiva on hyvä työnantaja, mikä herätti minussa luottamusta. Kun työntekijöiden kanssa toimitaan fiksusti, se yleensä näkyy myös loppuasiakkaalle. 

Avustajilta vaaditaan pelisilmää

Sarin avustaminen ei ole aina yksinkertaista. Vahva tahto ja puuttuva oiretietoisuus tarkoittavat, että avustajilta vaaditaan sekä ammattitaitoa että pelisilmää. Myös viestinnän tulee toimia.

– Tiedostan, että Sarin kanssa työskenteleminen ei ole aina helppoa, koska hän on hyvin vahvatahtoinen. Sen vuoksi on tärkeää, että avustajille on annettu selkeät ohjeet. Sari saattaa esimerkiksi sanoa, ettei ruokaa tarvitse ostaa, vaikka kaapit olisivat tyhjillään. Myös omasta hygieniasta huolehtiminen on toisinaan haastavaa, eikä Sari halua aina lähteä ulos, vaikka lenkkeily tekisi hänelle hyvää. 

Sarilla käy yhteensä viisi avustajaa, eli avustaja vaihtuu päivittäin.  Susanna korostaa, että juuri tiimihenki erottaa Suomen Seniorihoivan aiemmista palveluntarjoajista. Avustajat seuraavat yhdessä, mitä Sarin arjessa tapahtuu, ja ottavat kukin vastuuta omalla tavallaan.

– Heillä on pelisilmää. Sari voi olla haastava, mutta kun osaa luovia tilanteen mukaan, asiat sujuvat paljon paremmin. Se vaatii ammattitaitoa ja asennetta. Myös palvelukoordinaattorimme Camilla on kuullut huoleni ja vastannut niihin. Hän ottaa koppia myös lääkäreihin liittyvissä asioissa ja on tarvittaessa yhteydessä kotisairaanhoitoon. Se helpottaa valtavasti omaisen arkea.

Tieto kulkee myös silloin, kun asiat menevät pieleen

Susannalle on tärkeää, että tieto kulkee myös silloin, kun tapahtuu jotain odottamatonta. Juuri se on osoittautunut yhdeksi Suomen Seniorihoivan tärkeimmistä vahvuuksista.

– Isoin asia on, että viestintä toimii ja minulla on luottavainen fiilis siitä, että minulle kerrotaan, jos jokin on pielessä. Esimerkiksi jonkin aikaa sitten Sari oli saanut erikoisen puhelun, jossa hän oli sopinut lattioiden hiomisesta, vaikka sellaisesta ei oltu sovittu. Avustaja oli kuullut tämän ja ilmoitti asiasta välittömästi palvelukoordinaattorille. Yhdessä selvitimme, että kyseessä oli huijaus ja saimme sen ehkäistyä ajoissa. 

Tällaisina hetkinä Susanna muistaa, miksi oikea palveluntarjoaja merkitsee niin paljon.

– Tilanne on henkisesti raskas. Sari on 65-vuotias, ja siihen nähden hänen toimintakykynsä on hyvin rajoittunut. Mutta minua helpottaa tieto siitä, että hänen luonaan käy ihmisiä, jotka oikeasti välittävät.